Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und damit verbundenen Wohn- und Haushaltsprodukten, die über jadrelseren.com aufgegeben werden und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird, wie wir die Anfrage bearbeiten und wie eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung erfolgt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind, durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung betrifft in erster Linie die Möglichkeit, eine Bestellung im Rahmen unseres Bestell- und Bearbeitungsprozesses vor dem Versand zu stoppen.

Eine Stornierung ist von einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.

Soweit Verbrauchern für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann dieses nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Der Umstand, dass eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, schließt die Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wir empfehlen, uns den Stornierungswunsch so schnell wie möglich mitzuteilen, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung rechtzeitig storniert werden kann, wird sie entsprechend aufgehoben und ein gegebenenfalls bereits gezahlter Betrag nach Maßgabe dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Auch wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, aber bereits bestimmte interne Bearbeitungsschritte durchlaufen hat, prüfen wir den konkreten Status und ob eine Stornierung noch möglich ist.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist es aufgrund der logistischen Abläufe möglicherweise nicht mehr möglich, die Sendung unmittelbar anzuhalten oder technisch zu stornieren.

Dies beschränkt jedoch keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder sonstigen Verbraucherrechte.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Widerruf nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausüben. Es ist hierfür nicht erforderlich, mit der Abgabe der Widerrufserklärung bis zum tatsächlichen Erhalt der Ware zu warten.

Soweit erforderlich, erfolgt die weitere Rückabwicklung nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

So beantragen Sie eine Stornierung oder erklären einen Widerruf

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder einen Vertrag widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Sie erreichen uns unter:

E-Mail: info@jadrelseren.com

Telefon: +1 (985) 634-9128 

Zur besseren Dokumentation empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Eine Stornierungs- oder Widerrufserklärung muss Ihren eindeutigen Entschluss erkennen lassen, die Bestellung bzw. den Vertrag nicht fortzuführen oder zu widerrufen.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, empfehlen wir die Angabe von:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse oder anderen Kontaktdaten.

Soweit erforderlich, können wir angemessene zusätzliche Informationen anfordern, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.

Bitte senden Sie uns keine unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten.

Insbesondere benötigen wir keine:

• PIN;
• Passwörter;
• vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und rechtzeitig gestoppt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versand- oder Transportprozess befindet, informieren wir den Kunden über den aktuellen Status und die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.

Wenn Sie ausdrücklich einen gesetzlichen Widerruf erklären, wird dieser nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nach der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung erfolgreich ist

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, erstatten wir den entsprechenden Betrag.

Bei einer erfolgreichen Stornierung, bei der keine Rücksendung der Ware erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Wenn die Bestellung nicht unmittelbar gestoppt werden kann

Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr unmittelbar gestoppt werden, teilen wir dies dem Kunden mit.

Hiervon unberührt bleiben die dem Verbraucher gegebenenfalls zustehenden gesetzlichen Rechte, insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte;
• Rückgaberechte;
• Erstattungsrechte;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Der Versandstatus einer Bestellung schließt anwendbare gesetzliche Rechte nicht aus.

Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erfolgt, verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen oder eine abweichende Behandlung aufgrund gesetzlicher oder zahlungstechnischer Umstände erforderlich ist.

Bei einer erfolgreichen Stornierung, bei der keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister;
• verwendeter Zahlungsmethode;
• internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts.

Der Zeitpunkt der Veranlassung einer Rückerstattung und der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift können daher voneinander abweichen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer anderen gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung gelten die jeweiligen gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen vorrangig.

Gesetzliche Rechte

Diese Stornierungsrichtlinie ist nicht dazu bestimmt, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.

Soweit anwendbar, bleiben insbesondere folgende Rechte unberührt:

• gesetzliche Widerrufsrechte;
• gesetzliche Rückgabe- und Rückerstattungsrechte;
• Rechte bei mangelhaften Waren;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• Rechte bei nicht vertragsgemäßer oder verspäteter Lieferung;
• sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift in Konflikt steht, hat die gesetzliche Vorschrift Vorrang.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung oder einem Widerruf können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 54134 H Cologne Rd, Loranger, LA 70446, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (985) 634-9128
E-Mail: info@jadrelseren.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)