Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern bei entsprechenden Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Darüber hinaus bietet Jadrelseren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie an.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung von Jadrelseren dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Frist für die freiwillige Rückgabe

Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bei mehreren Waren innerhalb einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, kann der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften unterschiedlich bestimmt werden.

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für freiwillige Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, aber innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist erfolgen, sollte die Ware grundsätzlich:

• vollständig sein;
• sich in einem angemessenen Zustand für die Rückgabe befinden;
• sorgfältig behandelt und geschützt worden sein;
• soweit möglich mit Zubehör, Bestandteilen und zugehörigen Unterlagen zurückgegeben werden.

Die Ware darf in angemessenem Umfang auf ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise geprüft werden.

Bei Möbeln kann dies grundsätzlich auch das Auspacken und einen angemessenen Aufbau zur Prüfung umfassen.

Hat ein Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht, zu einem Wertverlust geführt, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Sofern die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand bearbeitet werden kann, erstatten wir die für die Bestellung geleistete Zahlung grundsätzlich vollständig, soweit gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten.

Bestellung bereits versendet

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben.

Sofern die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware außerdem eine Rückgabe beantragen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• während des Transports beschädigt wurde;
• einen Mangel aufweist;
• nicht der bestellten Ware oder Ausführung entspricht; oder
• einen anderen wesentlichen Fehler bei der Lieferung aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte senden Sie uns, soweit möglich, Fotos oder andere geeignete Nachweise. Dies hilft uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.

Je nach Situation und den gesetzlichen Ansprüchen kommen beispielsweise folgende Lösungen in Betracht:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• Ersatzlieferung;
• Nachbesserung;
• oder eine andere angemessene Lösung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Wenn die Ursache bei der Ware, einer mangelhaften Lieferung oder einem Transportschaden liegt und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden Ihnen die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.

So beantragen Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail: info@jadrelseren.com

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name;
• betroffener Artikel;
• Grund für Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung;
• bei Beschädigungen, Transportschäden oder Falschlieferungen möglichst Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder schriftlich, gegenüber Jadrelseren erklärt werden.

Für die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Jadrelseren erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage informieren wir Sie über die für die jeweilige Ware geeignete Rückgabeabwicklung.

Bei großen, sperrigen oder besonders transportempfindlichen Möbeln bitten wir Sie, die Ware nicht ohne geeignete Rücksendeanweisungen über eine ungeeignete Versandart zurückzusenden.

Rückgabe und Rückversand

Nach Abstimmung der Rückgabe stellen wir Ihnen die für den jeweiligen Artikel erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Abhängig von Art und Größe der Ware können wir:

• ein Rücksendeetikett bereitstellen;
• Versandinformationen übermitteln;
• eine geeignete Versandart vorgeben; oder
• bei großen Möbeln eine geeignete Abholung koordinieren.

Wenn wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, müssen Sie dieses grundsätzlich selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen verwenden.

Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen dann, welche Unterstützung im jeweiligen Fall möglich ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein deshalb eingeschränkt, weil ein Verbraucher ein internes Rückgabeformular oder einen bestimmten organisatorischen Ablauf nicht verwendet hat.

Prüfung und Rückerstattung

Bei berechtigten Rückgaben leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.

Bei erfolgreichen Stornierungen leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Einleitung einer Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzliche Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters liegen können.

Für gesetzliche Widerrufe gelten weiterhin die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Soweit gesetzliche Vorschriften eine frühere Rückzahlung verlangen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine Ware freiwillig zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder die Ware nicht mehr benötigen, können unmittelbare Rücksendekosten zu Ihren Lasten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie hierüber rechtzeitig und ordnungsgemäß informiert wurden.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei großen oder sperrigen Möbeln, informieren wir Sie vor Vertragsschluss oder zu dem gesetzlich vorgeschriebenen Zeitpunkt über die anfallenden Rücksendekosten oder, soweit erforderlich, über eine angemessene Kostenschätzung.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn festgestellt wird, dass die Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, müssen Sie die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht tragen.

Wir informieren Sie in diesem Fall über das weitere Vorgehen.

Fälle, in denen der Erstattungsbetrag beeinflusst werden kann

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Höhe einer Rückerstattung insbesondere beeinflusst werden, wenn:

• die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind;
• die Ware durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang beschädigt wurde;
• die Ware aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Umgangs erheblich an Wert verloren hat;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen und eine Berücksichtigung dieses Umstands gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Gewährleistung oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Ein Wertersatz kann nicht allein deshalb verlangt werden, weil die Ware in dem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Rückerstattungsmethode

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei berechtigten Rückgaben wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet.

Bei erfolgreichen Stornierungen erfolgt die Einleitung der Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Rückgabe von Möbeln und größeren Artikeln

Da Möbel häufig groß, schwer oder empfindlich sind, kann ihre Rücksendung besondere Anforderungen an Verpackung, Transport und Abholung stellen.

Bitte senden Sie große oder sperrige Möbel nicht über eine ungeeignete Versandart zurück, bevor Sie die für die jeweilige Ware erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

Wir teilen Ihnen mit, welche Rückgabe- oder Transportlösung für den jeweiligen Artikel geeignet ist.

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stimmen wir das weitere Vorgehen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften mit Ihnen ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Soweit anwendbar, bleiben insbesondere unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
• gesetzliche Ansprüche bei Falschlieferungen;
• gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Transportschäden;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Transparenz und faire Bearbeitung

Wir bemühen uns, Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen fair, transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Wenn besondere Umstände vorliegen, beispielsweise ein erheblicher Transportschaden, ein schwerwiegender Mangel, eine Falschlieferung oder ein Problem bei der Rücksendung, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wir prüfen den jeweiligen Einzelfall und berücksichtigen dabei die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontakt

Adresse: 54134 H Cologne Rd, Loranger, LA 70446, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (985) 634-9128
E-Mail: info@jadrelseren.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland) 

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.